Todo lo que hace Whatrack, explicado paso a paso
Cómo se registra un negocio o un conductor, cómo se crea un domicilio, los tipos de envío, los costos y cómo se usa la app, todo por WhatsApp.
Así se registra un negocio
Todo por WhatsApp, sin formularios ni apps nuevas
- Un asesor te agrega al WhatsApp de Whatrack o escribes tú mismo.
- Le cuentas al bot que quieres registrar tu negocio.
- El bot repite los datos para que los confirmes antes de guardarlos.
- Con la dirección de recogida, Whatrack ya ubica tu sucursal en el mapa.
- Validamos el NIT y los datos del representante legal con Verifik.
- Si algo no coincide, el bot te dice qué corregir y vuelve a intentarlo.
- ¿Quién puede escribir?
- El representante legal o la persona que vaya a operar los pedidos (el "operador"). Cada negocio puede tener 1 administrador y 1 operador, con hasta 2 sucursales.
- ¿Y si rechazan la verificación?
- El bot explica el motivo (casi siempre un NIT mal escrito) y permite corregirlo en el mismo chat sin volver a empezar el registro.
Mira un registro real
Un negocio registrándose por WhatsApp, de principio a fin.
Así se afilia un conductor
Registro, verificación y primeros pedidos, todo por WhatsApp
- Abre WhatsApp y cuéntanos que quieres ser conductor.
- Te preguntamos tus datos y tu vehículo.
- Te pedimos una foto de tu documento y una selfie.
- Si tu vehículo lleva placa, revisamos licencia y SOAT.
- Las ofertas de pedido NO llegan por WhatsApp: llegan como notificación push en tu celular, dentro de la app.
- Actívalas al instalar la app para no perderte ninguna oferta cerca de ti.
Descarga la app para recibir tus pedidos
Disponible para iOS y Android. Ahí llegan tus notificaciones de pedidos nuevos, no por WhatsApp.
¿Cómo es la verificación?
- Selfie y foto del documento de identidad (Didit), para confirmar que es él y que el documento es real.
- Si el vehículo lleva placa (motos): licencia de conducción, SOAT y técnico-mecánica al día (Verifik). Motos con menos de 2 años de matrícula no necesitan técnico-mecánica.
- Bicicletas, patinetas eléctricas y ciclomotores no llevan placa: solo se verifica la identidad del conductor.
Así se crea un domicilio
Desde que escribes la dirección hasta que tu cliente recibe el pedido
- Whatrack pide la dirección completa con nomenclatura, barrio y ciudad.
- Calcula la tarifa al instante y pregunta si agregas otra entrega o despachas.
- Si agregas otra dirección, Whatrack arma un lote (hasta 10 paradas) y repite la pregunta.
- Si respondes "despacho", publica el servicio al instante: solo o como lote.
- Conductores verificados y cercanos reciben la oferta por radio creciente.
- Tracking en vivo para tu cliente, con foto y código de confirmación en la entrega.
Los estados que vive un domicilio
- Buscando conductor
- Conductor asignado
- En camino al origen
- Recogido
- En camino al destino
- Entregado
Los 3 tipos de domicilio
Mientras más crece el negocio, más formas tiene de ahorrar en cada envío.
- El de siempre
Domicilio individual
Un origen, un destino, un conductor. El pedido estándar que se cotiza y asigna al instante.
- Tarifa automática por distancia, calculada con servicios de geocodificación y georreferenciación, como usan las grandes empresas de logística.
- Se asigna por subasta: conductores verificados y cercanos reciben la oferta por radio creciente.
- Nivel 1
Lote de entregas
Un negocio despacha varios pedidos a varios clientes con un solo conductor, en un solo viaje.
- Se arma por WhatsApp: tras cada dirección el bot pregunta "¿agregas otra o despachas?".
- La primera parada lleva banderazo completo; las siguientes solo pagan la distancia adicional.
- Cada cliente ve en el link de tracking en qué puesto de la cola va su pedido ("Entrega #2 de 3").
- Hasta 10 paradas por lote.
- Nivel 2
Stacking en ruta
Un conductor que ya va en camino recibe la oferta de un segundo pedido de OTRO negocio que le queda de paso.
- Whatrack detecta la cercanía con la ruta activa (a menos de 500 m y sin desviarse más de 90°).
- El conductor decide en 30 segundos si la acepta, sin ninguna penalización por rechazarla.
- La primera entrega siempre tiene prioridad; la segunda nunca la retrasa.
Lo que cuesta usar Whatrack
Para negocios
Un plan fijo mensual según cuántos domicilios despachas, con 0 % de comisión. Entre más domicilios, más barato sale cada uno.
- 0 % de comisión
- Hasta 30 domicilios al mes, gratis
| Domicilios al mes | Plan mensual |
|---|---|
| 0 a 30 | Gratis |
| 31 a 50 | $60.000 |
| 51 a 80 | $90.000 |
| 81 a 100 | $100.000 |
| 101 a 200 | $180.000 |
| 201 a 500 | $320.000 |
| 500 a 800 | $500.000 |
| Más de 800: ¿Operas más de 800 domicilios al mes? Comunícate con nosotros. Escríbenos (abre WhatsApp en una pestaña nueva) | |
- Tracking en vivo con link para tu cliente
- Conductores verificados
- Prueba de entrega con foto y código OTP
- Tarifas automáticas por distancia
- Operación por WhatsApp
- 1 administrador, 1 operador y 2 sucursales por negocio
Para conductores
Tu primer mes es gratis: todo lo que ganes es tuyo. Desde el segundo mes, una suscripción mensual mantiene tu saldo activo en la App y de ese saldo se descuenta el 5 % por cada domicilio. Lo que ganas en cada entrega depende de la distancia: la tarifa la calcula Whatrack y la ves antes de aceptar.
El cliente final le paga el domicilio directamente al conductor al recibirlo. Whatrack calcula la tarifa y se la informa al negocio para que se la pase a su cliente junto con el link de tracking y el código de entrega.
Los límites (1 administrador, 1 operador y 2 sucursales) son iguales en todos los planes.
Cómo se usa la app Whatrack Conductor
Lo que ve un conductor desde que inicia sesión hasta que entrega
Descárgala gratis
Disponible para iOS y Android. El acceso es con el número de celular registrado y un código que llega al correo.
Un servicio de principio a fin: ofertas, ruta, entrega con OTP y foto.
Cómo descargar e iniciar sesión por primera vez en Whatrack Conductor.
Lo que más preguntan en el onboarding
- El dueño o representante del negocio, o la persona que va a pedir los domicilios. Si es un conductor, puede escribir directamente él mismo; no necesita invitación ni código de referido.
- Si el negocio o el conductor tiene los datos y documentos a mano, el registro y la verificación toman minutos. Lo que más demora es escribir bien el NIT o tomarse la selfie y la foto del documento con buena luz.
- No. Se registra con el número operativo que ya usa el negocio todos los días; no hay otra app ni otro canal para pedir domicilios.
- Por ahora, Bogotá. Tanto negocios como conductores deben operar desde una ciudad donde ya estemos.
- El bot lo detecta cuando la verificación falla y le pide corregirlo en el mismo chat (sin reiniciar el registro). No hace falta intervención manual del equipo.
- No. Esos documentos solo aplican a vehículos con placa (motos). Bicicletas, patinetas eléctricas y ciclomotores solo pasan por la verificación de identidad.
- Escribiendo "cancelar pedido" en el mismo chat. El bot confirma qué servicio se va a cancelar y, si ya tiene conductor asignado, le avisa automáticamente antes de cancelar.
- El cliente final, directamente al conductor cuando recibe el pedido. El negocio solo reenvía a su cliente el valor, el link de tracking y el código de entrega que le da Whatrack.
¿Quién debe escribir primero al WhatsApp de Whatrack?
¿Cuánto tarda un registro completo?
¿El negocio necesita un número de WhatsApp aparte?
¿En qué ciudades funciona Whatrack?
¿Qué hago si un negocio escribió mal su NIT?
¿Un conductor en bicicleta o patineta necesita licencia o SOAT?
¿Cómo cancela un negocio un domicilio ya creado?
¿Quién le paga al conductor?
¿Tienes una duda que no está aquí?
Escríbenos y la agregamos a esta guía.
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