Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante "T&C" o "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma tecnológica WhaTrack, operada por Desarrollando Ando S.A.S., sociedad comercial con domicilio en Bogotá, Colombia (en adelante "WhaTrack").
Al registrarse en WhaTrack o utilizar cualquiera de sus servicios, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales, la Autorización Expresa de Tratamiento de Datos y los Términos de Afiliación específicos aplicables a su rol (Empresa o Conductor).
La aceptación se realiza por mensaje de datos a través de WhatsApp, con plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999 de la República de Colombia. WhaTrack registra como evidencia el número de WhatsApp, el texto presentado, la respuesta del usuario, la fecha/hora (UTC) y la versión del documento aceptado.
1. Naturaleza de la Plataforma
1.1. WhaTrack es una plataforma tecnológica de intermediación que conecta empresas (restaurantes, tiendas, e-commerce y similares) con conductores de moto independientes para servicios de mensajería y logística urbana.
1.2. WhaTrack NO es una empresa de transporte. WhaTrack no presta servicios de transporte, no es propietaria de vehículos, no emplea conductores, y no es parte en la relación de servicio entre Empresa y Conductor. WhaTrack facilita la conexión entre ambas partes mediante tecnología.
1.3. WhaTrack no procesa, intermedia ni garantiza el pago del servicio de envío entre Empresa y Conductor. El pago del servicio es un acuerdo directo entre las partes.
1.4. WhaTrack cobra únicamente membresías mensuales a Empresas y Conductores por el acceso a la Plataforma.
2. Tipos de Usuario y Roles
2.1. Empresa
Persona jurídica o natural que se registra en WhaTrack para solicitar servicios de mensajería y logística. Cada Empresa tiene un Admin (representante legal o autorizado) que gestiona la cuenta, y puede designar Operadores autorizados.
2.2. Conductor Independiente
Persona natural mayor de edad, con moto propia y documentos vigentes, que se registra individualmente para recibir y ejecutar solicitudes de servicio. Opera de forma autónoma e independiente, sin relación laboral con WhaTrack ni con las Empresas.
2.3. Operador
Persona natural autorizada por el Admin de una Empresa para solicitar servicios en nombre de esta. Se identifica por su número de WhatsApp. No requiere KYC individual; la Empresa responde por sus acciones.
2.4. Cliente Final / Destinatario
Persona que recibe el envío y accede a la página de tracking público. No requiere registro en WhaTrack. Su relación con la Plataforma se rige por los Términos de Uso del Tracking Público.
3. Registro y Verificación de Identidad (KYC)
3.1. Todo usuario que desee operar como Empresa o Conductor debe completar un proceso de verificación de identidad (KYC) automatizado, provisto por Truora como proveedor único.
3.2. El KYC incluye, según el rol:
- Empresas: validación de NIT, Cámara de Comercio, RUT, identidad del representante legal (cédula, biometría), antecedentes judiciales y listas internacionales (OFAC, PEP, ONU).
- Conductores: validación de cédula, biometría facial, antecedentes (Policía, Procuraduría, Contraloría), listas internacionales, y documentos del vehículo (licencia, SOAT, técnico-mecánica, tarjeta de propiedad).
3.3. Cada usuario dispone de un máximo de tres (3) intentos para completar el KYC. Si tras el tercer intento la verificación no es aprobada, la cuenta será cancelada permanentemente.
3.4. WhaTrack se reserva el derecho de solicitar documentación adicional cuando lo considere necesario para cumplir con sus obligaciones de debida diligencia.
4. Membresías, Planes y Pagos
4.1. Modelo de monetización
WhaTrack cobra una membresía mensual a Empresas y Conductores por el acceso a la Plataforma. WhaTrack NO cobra comisión por servicio ni procesa el pago del envío.
4.2. Planes para Empresas
WhaTrack ofrece tres planes: Starter (2 operadores, 2 sucursales), Growth (5 operadores, 5 sucursales) y Enterprise (operadores y sucursales ilimitados). Los precios están publicados en whatrack.co/precios.
4.3. Cobro y procesador de pagos
El cobro es mensual, automático y recurrente a través de Wompi como procesador de pagos. El primer cobro se ejecuta veinticuatro (24) horas después de la activación de la cuenta. WhaTrack emite factura electrónica por cada cobro exitoso.
4.4. Morosidad
Si el cobro automático falla, WhaTrack reintentará hasta tres (3) veces en intervalos de 24, 48 y 72 horas. Tras tres intentos fallidos, la cuenta se suspende automáticamente. La reactivación requiere el pago del monto pendiente.
4.5. Modificación de precios
WhaTrack podrá modificar los precios con aviso previo mínimo de treinta (30) días calendario antes del inicio del siguiente ciclo de facturación. Si el usuario no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su cuenta sin penalidad.
5. Sistema de Subasta y Tarificación
5.1. Tarifa Sugerida
Para cada servicio, WhaTrack calcula una Tarifa Sugerida basada en: distancia entre origen y destino, hora del día, condiciones climáticas y demanda en la zona. La fórmula incluye una tarifa base (banderazo de $4.000 COP para los primeros 1.5 km), un factor por kilómetro adicional ($1.500 COP/km), y multiplicadores dinámicos (hora pico: x1.3, clima adverso: x1.2, zona alta demanda: x1.1 a x1.5).
5.2. La tarifa mínima absoluta es de cinco mil pesos ($5.000 COP). Ningún servicio puede pactarse por debajo de este valor.
5.3. Modalidades de asignación
- Aceptación directa: la Empresa acepta la Tarifa Sugerida. Se notifica a Conductores cercanos; el primero que acepte es asignado.
- Subasta abierta: los Conductores pueden aceptar o contraofertar. La Empresa elige.
5.4. Reglas anti-abuso
- Cada Conductor puede contraofertar máximo una (1) vez por servicio.
- La Empresa no puede ofertar menos del 70% de la Tarifa Sugerida.
- Tres (3) cancelaciones consecutivas del mismo Conductor: penalización de 24 horas.
- Empresa que cancela tras aceptar Conductor: compensación de $2.000 COP al Conductor.
- Ventana de subasta: máximo tres (3) minutos.
6. OTP y Confirmación de Entrega
Al asignarse un Conductor, WhaTrack genera un código OTP de seis (6) dígitos que se envía al Operador que solicitó el servicio. El OTP es la prueba de entrega del sistema.
- El OTP se almacena hasheado (no en texto plano) en la base de datos.
- El Conductor debe solicitar y digitar el OTP al momento de la entrega.
- Máximo tres (3) intentos de validación. Tras el tercero: escalamiento a soporte.
- El OTP expira a las 24 horas o al cierre del servicio, lo que ocurra primero.
- Sin OTP validado, el servicio no puede marcarse como ENTREGADO.
7. Sistema de Calificación y Reputación
7.1. Al cierre de cada servicio, Empresa y Conductor pueden calificarse mutuamente con 1 a 5 estrellas. La calificación es opcional pero solicitada en cada cierre.
7.2. El puntaje de reputación se calcula con las últimas cincuenta (50) calificaciones recibidas.
7.3. Un puntaje inferior a 3.5 reduce la prioridad en la asignación de servicios. Un puntaje sostenido inferior a 3.0 puede derivar en suspensión temporal.
7.4. Tres (3) cancelaciones consecutivas de servicios asignados generan una penalización de veinticuatro (24) horas.
8. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas
Queda expresamente prohibido:
- Usar la Plataforma para transportar sustancias ilegales, controladas, peligrosas, armas, explosivos, animales vivos, dinero en efectivo o cualquier objeto prohibido por la ley colombiana.
- Proporcionar información falsa o fraudulenta durante el registro, KYC o en cualquier interacción con la Plataforma.
- Compartir, ceder, prestar o vender la cuenta a terceros. Las cuentas son personales e intransferibles.
- Intentar manipular el sistema de calificaciones, subastas o cualquier algoritmo de la Plataforma.
- Realizar ingeniería inversa, descompilar, modificar o intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
- Usar bots, scripts o herramientas automatizadas para interactuar con la Plataforma sin autorización.
- Enviar mensajes de spam, publicidad no solicitada o contenido ofensivo a través del bot de WhatsApp.
- Suplantar la identidad de otra persona o entidad.
- Usar la Plataforma para cualquier fin ilícito o contrario a la moral y las buenas costumbres.
9. Limitación de Responsabilidad
9.1. WhaTrack, en su calidad de intermediario tecnológico, NO será responsable por:
- El contenido, naturaleza, estado, valor o legalidad de los paquetes transportados.
- Daños, pérdidas, hurtos, deterioro o cualquier perjuicio a la mercancía durante el transporte.
- Retrasos en la recogida o entrega.
- Accidentes de tránsito o siniestros durante la prestación del servicio.
- Incumplimientos entre Empresa y Conductor (incluyendo pagos del servicio).
- Conductas ilícitas de cualquiera de las partes.
- Interrupciones temporales de la Plataforma por mantenimiento, fuerza mayor o caso fortuito.
- La disponibilidad de Conductores en una zona o franja horaria determinada.
9.2. En ningún caso la responsabilidad total de WhaTrack frente a un usuario excederá el valor de tres (3) meses de membresía pagados por dicho usuario.
9.3. WhaTrack provee la Plataforma "tal cual" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías expresas o implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, o no infracción.
10. Exclusión de Relación Laboral
10.1. Los Conductores afiliados a WhaTrack son trabajadores independientes y autónomos. No existe relación laboral, de subordinación, de dependencia económica, de sociedad ni de mandato entre WhaTrack y los Conductores, ni entre las Empresas y los Conductores.
10.2. WhaTrack no controla horarios, no impone jornadas, no exige exclusividad, no proporciona herramientas de trabajo y no ejerce subordinación sobre los Conductores.
10.3. Cada Conductor es responsable de sus obligaciones tributarias y de seguridad social (salud, pensión, ARL).
10.4. El presente contrato de uso de la Plataforma no genera relación laboral entre WhaTrack y ningún tipo de usuario.
11. Propiedad Intelectual
11.1. Toda la tecnología, software, algoritmos, marcas registradas, logotipos, nombres comerciales, diseños, contenido, bases de datos y demás elementos de propiedad intelectual de la Plataforma WhaTrack son propiedad exclusiva de WhaTrack o de sus licenciantes.
11.2. El acceso a la Plataforma no otorga al usuario ningún derecho de propiedad intelectual. Se concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar la Plataforma conforme a estos Términos.
11.3. Queda prohibido copiar, modificar, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, descompilar o realizar ingeniería inversa de cualquier componente de la Plataforma.
12. Protección de Datos Personales
12.1. WhaTrack trata los datos personales de sus usuarios conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes.
12.2. El detalle del tratamiento se encuentra en la Política de Tratamiento de Datos Personales.
12.3. Los usuarios pueden ejercer sus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación, oposición) mediante el comando /datos del bot de WhatsApp o contactando al Oficial de Protección de Datos.
12.4. WhaTrack comparte datos con terceros proveedores exclusivamente para las finalidades descritas en la Política de Tratamiento de Datos: Truora (KYC), Wompi (pagos), Meta (WhatsApp), Google Vertex AI (agente conversacional), Mapbox (mapas), Supabase (infraestructura), Sentry (monitoreo), Resend (correos).
13. Suspensión y Cancelación de Cuentas
13.1. Causales de suspensión
- Morosidad en la membresía (tras 3 reintentos fallidos de cobro).
- Documentos de KYC vencidos o no renovados.
- Uso indebido de la Plataforma o violación de estos Términos.
- Calificación de reputación críticamente baja de forma sostenida.
- Solicitud de autoridad competente.
13.2. Cancelación por el usuario
Cualquier usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante el comando /eliminar-cuenta del bot de WhatsApp o por correo a whatrack@desarrollandoando.com. La cancelación es efectiva al cierre del ciclo de facturación vigente.
13.3. Cancelación por WhaTrack
WhaTrack puede cancelar una cuenta por incumplimiento grave, uso fraudulento, KYC rechazado definitivamente, o inclusión en listas de prevención de lavado de activos.
13.4. Efectos
A la cancelación: (a) se desactiva la cuenta; (b) los servicios en curso deben completarse; (c) WhaTrack conserva los datos conforme a la Política de Tratamiento de Datos y la legislación aplicable.
14. PQRS, Incidencias y Soporte
14.1. Canales
- Bot de WhatsApp: comandos /incidencia, /disputa, /reportar.
- Correo electrónico: whatrack@desarrollandoando.com.
14.2. Tiempos de respuesta
WhaTrack responderá las PQRS formales en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados desde su recepción, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
14.3. Escalamiento
Las incidencias y disputas crean tickets internos atendidos por el equipo de soporte de WhaTrack.
15. Prevención de Lavado de Activos
15.1. Todo usuario declara que los recursos utilizados provienen de actividades lícitas y que no se encuentra incluido en listas OFAC, PEP, ONU ni en listas de prevención de lavado de activos.
15.2. WhaTrack verifica estos requisitos durante el KYC y se reserva el derecho de actualizar la verificación periódicamente.
15.3. Si un usuario es incluido en listas restrictivas, WhaTrack podrá terminar la relación de forma inmediata, sin previo aviso y sin lugar a indemnización, notificando dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes.
16. Modificaciones a los Términos
16.1. WhaTrack se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.
16.2. Las modificaciones serán notificadas con un aviso previo mínimo de quince (15) días calendario a través de WhatsApp y/o correo electrónico.
16.3. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación. Si el usuario no está de acuerdo, puede cancelar su cuenta sin penalidad.
16.4. WhaTrack mantiene un historial de versiones de los Términos accesible en whatrack.co/terminos.
17. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
17.1. Los presentes Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.
17.2. Las controversias se resolverán en primera instancia mediante negociación directa entre las partes. Si no se alcanza acuerdo en treinta (30) días calendario, las partes podrán acudir a conciliación, arbitraje o a la jurisdicción ordinaria competente del domicilio de WhaTrack.
17.3. Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 u otras normas de orden público otorguen al usuario.
18. Disposiciones Finales
18.1. Acuerdo completo. Estos T&C, junto con la Política de Tratamiento de Datos, la Autorización Expresa de Datos y los Términos de Afiliación específicos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
18.2. Divisibilidad. Si alguna cláusula fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez.
18.3. Cesión. El usuario no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin consentimiento previo de WhaTrack. WhaTrack podrá ceder a cualquier entidad sucesora.
18.4. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.
18.5. Comunicaciones. Las notificaciones se realizarán por WhatsApp o correo electrónico, con validez conforme a la Ley 527 de 1999.
18.6. Vigencia. Estos Términos entran en vigencia desde su aceptación electrónica y permanecen vigentes mientras el usuario mantenga una cuenta activa en la Plataforma.
18.7. Idioma. Los presentes Términos se redactan en idioma español (Colombia). En caso de traducción, prevalecerá la versión en español.
Última actualización: junio de 2026 — Versión 1.0