El presente documento contiene las dos versiones de la Autorización de Tratamiento de Datos Personales que WhaTrack presenta a sus usuarios durante el registro por WhatsApp. Cada versión está adaptada al tipo de usuario y a los datos específicos que se recolectan.
Cómo se otorga. Cuando el asistente de WhatsApp pide el primer dato del registro, avisa: "Al compartir tus datos personales estás aceptando nuestra Política de Tratamiento de Datos", con el enlace a este documento. Si la persona comparte el dato, autoriza el tratamiento descrito aquí: es una autorización previa e informada, otorgada por una conducta inequívoca del titular (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, art. 7). WhaTrack conserva la prueba: el documento y su versión, la fecha y hora y los identificadores de los mensajes de WhatsApp. La autorización es requisito para iniciar la verificación de identidad y activar la cuenta.
Datos sensibles. La autorización para la biometría facial (selfie y prueba de vida) es explícita y facultativa: la pide DiDit en su pantalla antes de capturarla.
Asistente automatizado. El asistente de WhatsApp usa inteligencia artificial para entender los mensajes y responder. Una persona del equipo de WhaTrack puede leer la conversación e intervenir.
Versión A: Autorización para Empresas
Datos que se recolectarán
- NIT, razón social y nombre comercial.
- Información pública del registro mercantil (RUES) y del estado del NIT (DIAN), que WhaTrack consulta con Verifik.
- Datos del representante legal o de la persona que registra la Empresa: nombre completo, documento de identidad, fotografía y biometría facial.
- Correo electrónico y direcciones de recogida de las sucursales.
- Número de WhatsApp del Admin y del Operador.
- Historial de servicios.
Finalidades del tratamiento
- Verificar la identidad de la persona que registra la Empresa (DiDit) y la existencia de la Empresa (RUES y DIAN, con Verifik).
- Prestar el servicio de intermediación logística.
- Gestionar el plan mensual de la Empresa.
- Atender a la Empresa por WhatsApp con el asistente automatizado y, si hace falta, con una persona del equipo.
- Enviar comunicaciones operativas por WhatsApp y correo electrónico.
- Generar zonas de calor con datos agregados y anónimos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
Datos sensibles
Se recolectará biometría facial del representante legal o de la persona que registra la Empresa, como parte de la verificación de identidad. La biometría la procesa DiDit y las imágenes no se copian a los servidores de WhaTrack, que conserva solo el resultado de la verificación. La autorización para el tratamiento de datos sensibles es facultativa; sin embargo, es condición necesaria para completar el KYC y activar la cuenta.
Terceros que acceden a los datos
Sus datos serán compartidos con: DiDit (verificación de identidad), Verifik (consultas de RUES y DIAN), Meta/WhatsApp (comunicaciones), Google (Gemini, el modelo del asistente, y Google Maps), proveedores de IA para el asistente, Mapbox (mapas y rutas), Supabase (base de datos y archivos), Vercel y Cloudflare (sitios web) y Resend (correos). Algunos proveedores operan fuera de Colombia.
Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO). Puede ejercerlos escribiendo por WhatsApp al +57 333 603 0713, en lenguaje natural, o a soporte@whatrack.co. La Política de Tratamiento de Datos completa está disponible en whatrack.co/privacidad.
Versión B: Autorización para Conductores
Datos que se recolectarán
- Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, fotografía y biometría facial.
- Datos del vehículo: tipo y descripción y, si es una moto con placa, placa, marca y modelo, fecha de matrícula y la vigencia de la licencia de conducción, el SOAT y la revisión técnico-mecánica registrada en el RUNT.
- Número de WhatsApp.
- Ubicación del dispositivo, según se describe en "Datos sensibles".
- Antecedentes disciplinarios (Procuraduría).
- Historial de servicios.
Finalidades del tratamiento
- Verificar su identidad (DiDit), sus antecedentes disciplinarios y, si su vehículo lleva placa, su licencia y los documentos del vehículo en el RUNT (Verifik).
- Prestar el servicio de intermediación logística.
- Gestionar su suscripción y su saldo en la app.
- Ofrecerle servicios cercanos, asignarle servicios por cercanía y, durante un servicio, transmitir su ubicación para el tracking en tiempo real.
- Atenderlo por WhatsApp con el asistente automatizado y, si hace falta, con una persona del equipo.
- Enviar comunicaciones operativas, notificaciones de servicio y recordatorios de disponibilidad.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.
Datos sensibles
Se recolectarán los siguientes datos sensibles:
- Biometría facial: para verificación de identidad durante el KYC. La procesa DiDit; las imágenes no se copian a los servidores de WhaTrack.
- Geolocalización (GPS): durante un servicio activo, la app transmite su ubicación cada pocos segundos, también en segundo plano, y la ven la Empresa y su cliente final. Sin servicio, solo con la app abierta, la app envía su ubicación al abrirse y al consultar los servicios disponibles y, mientras usted está disponible, cada 60 segundos, para mostrarle servicios cercanos y asignarle los que le quedan cerca: se guarda solo la última posición y no la ven Empresas ni clientes. Con la ubicación también se trazan las rutas.
La autorización para el tratamiento de datos sensibles es facultativa; sin embargo, la biometría y la geolocalización son condiciones necesarias para operar en WhaTrack, dado que la verificación de identidad y el tracking en tiempo real son parte esencial del servicio.
Terceros que acceden a los datos
Sus datos serán compartidos con: DiDit (verificación de identidad), Verifik (consultas de Procuraduría y RUNT), Meta/WhatsApp (comunicaciones), Google (Gemini, el modelo del asistente; Google Maps; Firebase, para notificaciones en Android), proveedores de IA para el asistente, Mapbox (mapas, rutas y GPS), Supabase (base de datos y archivos), Expo (notificaciones de la app), Vercel y Cloudflare (sitios web) y Resend (correos). Algunos proveedores operan fuera de Colombia.
Sus derechos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos (derechos ARCO). Puede ejercerlos escribiendo por WhatsApp al +57 333 603 0713, en lenguaje natural, o a soporte@whatrack.co. La Política de Tratamiento de Datos completa está disponible en whatrack.co/privacidad.
Última actualización: octubre de 2026 — Versión 2.0