Preámbulo
Entre, por una parte, Desarrollando Ando S.A.S., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Bogotá, en adelante "WhaTrack" o la "Plataforma"; y, por otra parte, la persona natural que completa el proceso de registro y acepta los presentes términos, en adelante el "Conductor" o el "Afiliado", se celebra el presente contrato de afiliación bajo las siguientes cláusulas:
Cláusula 1. Definiciones
- Plataforma WhaTrack: conjunto de aplicaciones tecnológicas (bot de WhatsApp, paneles web, app móvil) operadas por WhaTrack que permiten la intermediación entre Empresas y Conductores Independientes para servicios de mensajería y logística urbana.
- Conductor Independiente: persona natural verificada mediante KYC que opera de forma autónoma e independiente, que se afilia individualmente a WhaTrack para prestar servicios de mensajería y logística urbana utilizando su propio vehículo.
- Empresa: persona jurídica o natural que solicita servicios de envío a través de la Plataforma WhaTrack.
- Servicio: solicitud de envío creada por una Empresa con origen, destino y mercancía a transportar, ejecutada por un Conductor Independiente.
- Subasta: mecanismo por el cual WhaTrack notifica a Conductores cercanos una solicitud de servicio, permitiendo aceptación o contraoferta del precio.
- Tarifa Sugerida: precio de referencia calculado automáticamente por el algoritmo de WhaTrack considerando distancia, hora del día y demanda en la zona.
- OTP de Entrega: código numérico de seis (6) dígitos generado por WhaTrack como prueba de entrega exitosa.
- KYC (Know Your Customer): proceso de verificación de identidad, antecedentes y documentos realizado a través de Truora como proveedor único.
- Membresía: pago mensual recurrente que el Conductor realiza a WhaTrack como contraprestación por el acceso a la Plataforma.
- Zona de Calor: representación geográfica agregada y anónima de la actividad de servicios en una zona determinada.
Cláusula 2. Objeto del Contrato
El presente contrato tiene por objeto regular las condiciones bajo las cuales WhaTrack otorga al Conductor acceso a su Plataforma tecnológica de intermediación para que este pueda recibir y ejecutar servicios de mensajería y logística urbana solicitados por Empresas afiliadas a WhaTrack.
Parágrafo primero. Naturaleza de la Plataforma. WhaTrack actúa exclusivamente como intermediario tecnológico que facilita la conexión entre Empresas y Conductores Independientes. WhaTrack NO es una empresa de transporte, NO emplea Conductores, NO es propietaria de vehículos, y NO es parte en la relación contractual de transporte que se genera entre la Empresa y el Conductor al momento de ejecutarse un Servicio.
Parágrafo segundo. Exclusión de pagos del servicio. WhaTrack NO procesa, intermedia ni garantiza el pago del Servicio de envío entre la Empresa y el Conductor. El pago del servicio es un acuerdo directo entre ambas partes. WhaTrack únicamente cobra al Conductor la Membresía mensual por el uso de la Plataforma.
Cláusula 3. Registro, KYC y Activación
3.1. Proceso de registro
El Conductor inicia su registro contactando al bot de WhaTrack por WhatsApp. El Conductor debe proporcionar la información y documentación requerida por el proceso de KYC automatizado.
3.2. Verificación KYC
WhaTrack realiza la verificación de identidad y antecedentes del Conductor a través de Truora como proveedor único de KYC. La verificación incluye:
- Verificación de identidad (cédula de ciudadanía, biometría facial).
- Consulta de antecedentes judiciales (Policía Nacional, Procuraduría General, Contraloría General).
- Consulta en listas internacionales de prevención de lavado de activos (OFAC, PEP, ONU).
- Verificación de documentos del vehículo (licencia de conducción, tarjeta de propiedad, SOAT, revisión técnico-mecánica).
3.3. Intentos de KYC
El Conductor dispone de un máximo de tres (3) intentos para completar exitosamente el proceso de KYC. Si tras el tercer intento la verificación no es aprobada, la solicitud de registro será rechazada de forma definitiva y la cuenta será cancelada permanentemente.
3.4. Aceptación de términos
Antes de la activación de la cuenta, el Conductor deberá aceptar de forma expresa e inequívoca: (i) los presentes Términos de Afiliación para Conductores; (ii) los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma; (iii) la Política de Tratamiento de Datos Personales; y (iv) la Autorización Expresa de Tratamiento de Datos. La aceptación se realiza mediante mensaje de datos por WhatsApp, con plena validez jurídica conforme a la Ley 527 de 1999.
3.5. Activación
Una vez completado el KYC exitosamente y aceptados todos los documentos legales, la cuenta del Conductor será activada. El primer cobro de Membresía se ejecutará veinticuatro (24) horas después de la activación.
Cláusula 4. Independencia y Autonomía del Conductor
4.1. El Conductor reconoce y declara que es un trabajador independiente y autónomo, sin relación laboral, de subordinación o dependencia con WhaTrack.
4.2. WhaTrack no ejerce dirección, control, subordinación ni exclusividad sobre el Conductor. El Conductor es libre de:
- Conectarse o desconectarse de la Plataforma cuando lo desee, sin horarios mínimos ni máximos.
- Aceptar o rechazar cualquier Servicio sin penalización.
- Utilizar simultáneamente otras plataformas de logística o mensajería.
- Delegar o subcontratar la ejecución de un Servicio (bajo su propia responsabilidad).
4.3. El presente contrato de Afiliación no genera relación laboral, sociedad, joint venture, asociación o mandato entre WhaTrack y el Conductor.
4.4. El Conductor es responsable de sus propias obligaciones tributarias (declaración de renta, IVA si aplica), de seguridad social (salud, pensión) y de riesgos laborales (ARL). WhaTrack no realizará aportes, retenciones ni declaraciones en nombre del Conductor.
Cláusula 5. Membresía y Pagos
5.1. Cobro de la Membresía
El cobro de la Membresía es mensual y se ejecuta de forma automática mediante el procesador de pagos Wompi, contra el método de pago registrado por el Conductor durante el onboarding. WhaTrack emitirá factura electrónica por cada cobro exitoso.
5.2. Precios
Los precios de la Membresía para Conductores se comunican durante el proceso de onboarding y están publicados en whatrack.co/precios. WhaTrack se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso previo mínimo de treinta (30) días calendario antes del inicio del siguiente ciclo de facturación.
5.3. Morosidad y suspensión
Si el cobro automático de la Membresía falla, WhaTrack reintentará el cobro:
- Primer reintento: veinticuatro (24) horas después del fallo inicial.
- Segundo reintento: cuarenta y ocho (48) horas después del primer reintento.
- Tercer reintento: setenta y dos (72) horas después del segundo reintento.
Si los tres (3) reintentos fallan, la cuenta del Conductor será suspendida automáticamente. Durante la suspensión, el Conductor no recibirá notificaciones de nuevos Servicios. La cuenta podrá reactivarse pagando el monto pendiente.
Cláusula 6. Obligaciones del Conductor
El Conductor se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de registro y durante toda la vigencia del contrato.
- Mantener vigentes todos los documentos requeridos por el KYC: cédula de ciudadanía, licencia de conducción, SOAT, tarjeta de propiedad y revisión técnico-mecánica.
- Renovar los documentos vencidos dentro de los plazos establecidos por WhaTrack. La Plataforma enviará alertas previas al vencimiento.
- Transportar únicamente mercancías lícitas. El Conductor NO transportará sustancias ilegales, controladas, prohibidas, peligrosas, armas, explosivos, animales vivos, dinero en efectivo, ni objetos cuyo transporte esté prohibido por la ley colombiana.
- Cumplir con las normas de tránsito y transporte vigentes en la República de Colombia.
- Solicitar y validar el OTP de Entrega al momento de la entrega exitosa del envío.
- Mantener activa la transmisión de coordenadas GPS durante los Servicios activos, conforme a los intervalos establecidos por la Plataforma (cada 10 segundos en movimiento, cada 30 segundos detenido).
- Tratar con respeto y profesionalismo a los clientes de las Empresas y a los Operadores.
- Mantener el vehículo en condiciones adecuadas de funcionamiento y seguridad.
- Mantener un método de pago válido y con fondos suficientes para el cobro automático de la Membresía.
Cláusula 7. Obligaciones de WhaTrack
WhaTrack se obliga a:
- Proveer acceso continuo a la Plataforma, salvo interrupciones por mantenimiento programado, fuerza mayor o caso fortuito.
- Notificar al Conductor sobre Servicios disponibles en su zona de cobertura mediante WhatsApp.
- Ejecutar el proceso de subasta de forma transparente conforme al algoritmo de tarificación publicado.
- Proteger los datos personales del Conductor conforme a la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales.
- Enviar alertas de vencimiento de documentos con antelación suficiente.
- Emitir factura electrónica por cada cobro de Membresía exitoso.
- Ofrecer canales de soporte (bot de WhatsApp, correo whatrack@desarrollandoando.com) con respuesta máxima de quince (15) días hábiles para PQRS formales.
Cláusula 8. Sistema de Subasta y Tarificación
8.1. Notificación de Servicios
Cuando una Empresa solicita un Servicio, WhaTrack notifica por WhatsApp a los Conductores activos y cercanos al punto de origen. El radio de búsqueda inicia en quinientos (500) metros y se expande progresivamente cada sesenta (60) segundos hasta un máximo de dos mil quinientos (2.500) metros.
8.2. Opciones del Conductor
Al recibir la notificación, el Conductor puede:
- Aceptar la Tarifa Sugerida: si es el primero en aceptar, se le asigna el Servicio.
- Presentar contraoferta: el Conductor propone un precio alternativo para consideración de la Empresa.
- Ignorar: sin penalización alguna.
8.3. Reglas de la subasta
- La subasta tiene una duración máxima de tres (3) minutos.
- Cada Conductor solo puede presentar una (1) contraoferta por Servicio.
- La tarifa mínima absoluta es de cinco mil pesos ($5.000 COP).
- La Empresa no puede ofertar un precio inferior al setenta por ciento (70%) de la Tarifa Sugerida.
Cláusula 9. OTP y Confirmación de Entrega
Al confirmarse la asignación, WhaTrack genera un código OTP de seis (6) dígitos que se envía únicamente al Operador de la Empresa. El Conductor debe solicitar el OTP al destinatario y digitarlo en el bot para confirmar la entrega.
- El Conductor dispone de un máximo de tres (3) intentos para validar el OTP. Tras el tercer intento fallido, el caso se escala a soporte.
- Sin OTP validado, el Servicio no puede pasar a estado ENTREGADO.
- El OTP expira a las veinticuatro (24) horas o al cierre del Servicio, lo que ocurra primero.
Cláusula 10. Geolocalización y Tracking
10.1. Durante los Servicios activos (desde la aceptación hasta la entrega o cancelación), el Conductor autoriza la transmisión de sus coordenadas GPS a la Plataforma.
10.2. Intervalos de transmisión:
- En movimiento: cada diez (10) segundos.
- Detenido: cada treinta (30) segundos.
10.3. WhaTrack NO rastrea la ubicación del Conductor fuera de un Servicio activo.
10.4. Los datos GPS se utilizan para: mostrar la ubicación al Operador de la Empresa, calcular ETA, y generar zonas de calor anónimas y agregadas.
Cláusula 11. Sistema de Calificación y Reputación
Al cierre de cada Servicio, la Empresa y el Conductor pueden calificarse mutuamente con una puntuación de una (1) a cinco (5) estrellas.
- El puntaje de reputación se calcula con base en las últimas cincuenta (50) calificaciones recibidas.
- Un Conductor con calificación promedio inferior a tres punto cinco (3.5) podrá recibir menor prioridad en la asignación de Servicios.
- Si un Conductor acumula tres (3) cancelaciones consecutivas de Servicios ya aceptados, recibirá una penalización de veinticuatro (24) horas durante las cuales no recibirá notificaciones de nuevos Servicios.
Cláusula 12. Compensación por Cancelación
Si la Empresa cancela un Servicio después de que el Conductor haya sido asignado y aceptado, la Empresa deberá pagar al Conductor una compensación de dos mil pesos ($2.000 COP). Este pago es un acuerdo directo entre la Empresa y el Conductor; WhaTrack no intermedia ni garantiza dicho pago.
Cláusula 13. Vehículos y Documentación
13.1. Tipos de vehículo admitidos
- Motocicleta
- Bicicleta (incluye bicicletas eléctricas)
13.2. Documentos requeridos
- Motocicleta: licencia de conducción vigente (categoría A1 o A2), tarjeta de propiedad, SOAT vigente, revisión técnico-mecánica vigente (si aplica por antigüedad del vehículo).
- Bicicleta: no requiere documentos del vehículo, solo verificación de identidad del Conductor.
13.3. Alertas de vencimiento
WhaTrack enviará alertas por WhatsApp cuando los documentos del Conductor estén próximos a vencer. Si un documento vence y no es renovado en un plazo de quince (15) días calendario, la cuenta del Conductor será suspendida automáticamente hasta la actualización.
Cláusula 14. Limitación de Responsabilidad
14.1. WhaTrack, en su calidad de intermediario tecnológico, NO será responsable por:
- El contenido, naturaleza, estado, valor o cualquier aspecto de los paquetes o mercancías transportadas.
- Daños, pérdidas, hurtos, deterioro o cualquier perjuicio que sufra la mercancía durante el transporte.
- Retrasos en la recogida o entrega del envío.
- Incumplimientos de la Empresa frente al Conductor.
- Accidentes de tránsito o cualquier siniestro que ocurra durante la prestación del Servicio.
- El pago del Servicio entre la Empresa y el Conductor.
- Conductas ilícitas de cualquiera de las partes.
14.2. En ningún caso la responsabilidad total de WhaTrack frente al Conductor excederá el valor equivalente a tres (3) meses de Membresía pagados por el Conductor.
Cláusula 15. Seguros y Responsabilidad Civil
15.1. El Conductor es el único responsable de contar con los seguros requeridos por la ley colombiana para la operación de su vehículo (SOAT como mínimo obligatorio).
15.2. WhaTrack recomienda al Conductor contratar un seguro de responsabilidad civil que cubra daños a la mercancía transportada, pero no lo exige como requisito de afiliación.
15.3. WhaTrack no provee seguro de mercancía, accidentes personales ni responsabilidad civil para el Conductor.
Cláusula 16. Propiedad Intelectual
Toda la tecnología, software, algoritmos, marcas, logotipos, diseños, contenido y demás elementos de propiedad intelectual de la Plataforma WhaTrack son y permanecerán siendo propiedad exclusiva de WhaTrack. El Conductor no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el hecho de utilizar la Plataforma.
Cláusula 17. Suspensión y Terminación
17.1. Causales de suspensión
- Morosidad en el pago de la Membresía (tras 3 reintentos fallidos de cobro).
- Documentos de KYC o del vehículo vencidos y no renovados en 15 días.
- Tres (3) cancelaciones consecutivas de Servicios ya aceptados.
- Calificación de reputación críticamente baja de forma sostenida.
- Solicitud de la autoridad competente.
17.2. Terminación por el Conductor
El Conductor puede dar por terminado el presente contrato en cualquier momento, sin penalidad, mediante solicitud al bot de WhatsApp (comando /eliminar-cuenta) o por correo a whatrack@desarrollandoando.com. La terminación será efectiva al cierre del ciclo de facturación vigente.
17.3. Terminación por WhaTrack
WhaTrack puede dar por terminado el contrato de forma unilateral en caso de: incumplimiento grave de los presentes Términos, uso fraudulento o ilícito de la Plataforma, cancelación definitiva del KYC, transporte de mercancías ilegales o prohibidas, o inclusión del Conductor en listas OFAC, PEP, ONU u otras listas de prevención de lavado de activos.
17.4. Efectos de la terminación
A la terminación del contrato: (a) se desactivará la cuenta del Conductor; (b) los Servicios en curso deberán completarse; (c) WhaTrack conservará los datos según lo dispuesto en la Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación aplicable.
Cláusula 18. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales del Conductor se regirá por la Política de Tratamiento de Datos Personales de WhaTrack y por la Autorización Expresa de Tratamiento de Datos aceptada durante el onboarding.
Cláusula 19. Prevención de Lavado de Activos
El Conductor declara y garantiza que:
- Los recursos utilizados para el pago de la Membresía provienen de actividades lícitas.
- No se encuentra incluido en listas OFAC, PEP, ONU u otras listas de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
- No utilizará la Plataforma para transportar mercancías producto de actividades ilícitas.
- En caso de ser incluido en dichas listas, WhaTrack podrá terminar el contrato de forma inmediata sin previo aviso y sin lugar a indemnización.
Cláusula 20. PQRS, Incidencias y Disputas
20.1. Canales de atención
- Bot de WhatsApp: comandos /incidencia, /disputa, /reportar.
- Correo electrónico: whatrack@desarrollandoando.com.
20.2. Tiempos de respuesta
WhaTrack responderá las PQRS formales en un plazo máximo de quince (15) días hábiles conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Cláusula 21. Modificaciones
WhaTrack se reserva el derecho de modificar los presentes Términos de Afiliación. Las modificaciones serán notificadas al Conductor con un aviso previo mínimo de quince (15) días calendario a través de WhatsApp y/o correo electrónico. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de las modificaciones constituye aceptación.
Cláusula 22. Ley Aplicable y Resolución de Controversias
22.1. El presente contrato se rige por las leyes de la República de Colombia.
22.2. Las controversias se resolverán en primera instancia mediante negociación directa. Si no se alcanza un acuerdo en treinta (30) días calendario, las partes podrán acudir a mecanismos alternativos de solución de conflictos (conciliación o arbitraje) o a la jurisdicción ordinaria competente.
22.3. Nada en el presente contrato limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) otorgue al Conductor.
Cláusula 23. Disposiciones Finales
23.1. Acuerdo completo. Los presentes Términos, junto con los Términos y Condiciones Generales, la Política de Tratamiento de Datos Personales y la Autorización Expresa de Datos, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
23.2. Divisibilidad. Si alguna cláusula fuere declarada nula o ineficaz, las demás conservarán plena validez.
23.3. Cesión. El Conductor no podrá ceder ni transferir los derechos u obligaciones sin el consentimiento previo de WhaTrack.
23.4. No renuncia. La falta de ejercicio de un derecho no constituirá renuncia al mismo.
23.5. Comunicaciones. Las notificaciones se realizarán por WhatsApp o correo electrónico, con validez conforme a la Ley 527 de 1999.
23.6. Vigencia. El presente contrato entra en vigencia desde la fecha de aceptación electrónica y permanece vigente mientras el Conductor mantenga su afiliación activa en la Plataforma.
Última actualización: junio de 2026 — Versión 1.0